מה כוללים שירותי IT במיקור חוץ – מה מקבלים מזה בפועל

רוב העסקים בישראל ובעולם כיום נשענים כמעט לחלוטין על מחשבים, רשתות ותוכנות בביצוע העבודה השוטפת. גם עסקים שמתבססים על שירותים פיזיים או מכירת מוצרי צריכה מתנהלים באמצעות כלים טכנולוגיים, מחשבים, טאבלטים, תוכנות להנהלת חשבונות וניהול מלאי ועוד. 

מחשב אחד שלא נדלק, שרת איטי, אינטרנט שנופל או מיילים שלא נשלחים, מכניסים את העסק להילוך סרק ולבזבוז זמן וכסף. מנהל שנדרש להתפנות מעיסוקים חשובים, להתקשר ולהמתין למוקדני התמיכה שמתנערים מהבעיה, לחפש אחר פתרון בזמן שהעובדים יושבים וממתינים, המשימות לא מבוצעות והלקוחות לא מקבלים מענה.

העסקת טכנאי במשרה מלאה לרוב יקרה ולא משתלמת, והמודל של פנייה לטכנאי מחשבים ותשלום על פי קריאה הוא פתרון תגובתי, מוגבל ולא נשלט, ובעיקר לא מונע את התקלה הבאה.

הפתרון: מודל שירותי IT במיקור חוץ הוא מודל משתלם, מקצועי ומקיף אשר מחליף את מדיניות כיבוי השריפות במדיניות של ניהול חכם ומתוכנן של כל מערך המחשוב בעסק.

מה זה שירותי IT במיקור חוץ

שירותי IT במיקור חוץ הם מודל שבו עסק מעביר את האחריות על מערך המחשוב שלו לחברת IT מקצועית, במסגרת הסכם חודשי קבוע. במקום להגיב לתקלות, החברה מנהלת את המחשוב באופן שוטף, מונעת בעיות מראש ודואגת שהמערכות יעבדו בצורה רציפה ויעילה.

המודל הזה מתאים במיוחד לעסקים שאין להם מחלקת IT פנימית, אך עדיין תלויים לחלוטין בטכנולוגיה לצורך תפעול יומיומי.

מה כוללים שירותי IT במיקור חוץ בפועל

חברות רבות המעניקות תמיכה מחשובית במיקור חוץ לעסקים מציעות חבילות שונות, כאשר חשוב לבחור בחבילת שירות מקיפה ומותאמת אישית לעסק ולצרכיו.

בין השירותים שחשוב במיוחד לוודא שכלולים בחבילה:

תמיכה טכנית לעובדים

מענה טלפוני מהיר ומידי לעובדים וטיפול מרחוק בתקלות יומיומיות במחשבים, תוכנות, מיילים, מדפסות וחיבורים לרשת. התמיכה ניתנת בשיחה טלפונית, תוך אפשרות להשתלטות מרחוק של גורמי התמיכה על עמדת העבודה. האפשרות לשלוט מרחוק תביא לטיפול יעיל יותר בתקלה על ידי טכנאי מחשבים מקצועי, ללא טלפון שבור עם העובד שלא תמיד יודע להצביע על הבעיה או מבין את ההנחיות המקצועיות לטיפול בה.

חשוב לוודא כי אפשרות ההשתלטות מרחוק אינה תלויה בנוכחות פיזית של העובד מול המחשב, או במצב המחשב, וניתן לבצע את ההשתלטות גם על מחשב כבוי, תקול ושאינו נדלק.

הגעת טכנאי לבית העסק

למרות שמרבית התקלות ניתנות לפתרון מרחוק, יש לוודא שבמידה והבעיה לא נפתרה, חבילת השירות כוללת גם את ביקור הטכנאי במקום. במקרים של תקלות בחיבורים, תקלות ברכיבי החומרה או נזק פיזי לציוד, נדרשת הגעת טכנאי לבדיקה, החלפה וחיבור מחדש של הציוד והמערכות בבית העסק.

ניהול ותחזוקת מחשבים ושרתים

מחשבים ורשתות פועלים בסביבה טכנולוגית דינמית, חווים עומסים ודורשים עדכונים שוטפים להבטחת יעילותם והתאמתם לסביבת העבודה. שירותי ITמנוהלים הם הרבה מעבר למנוי לטכנאי טלפוני, וכוללים עדכונים שוטפים של מערכת הפעלה, בדיקות תקינות, ניקוי שרתים, ניהול הרשאות משתמשים וטיפול בעומסים. תחזוקה שוטפת מאריכה את חיי הציוד ומונעת מבעוד מועד תקלות וקריסות.

ניהול רשת ואינטרנט

הקמה ותחזוקה של רשת פנימית יציבה, טיפול בנקודות תקשורת, נתבים, חיבורים אלחוטיים, וחיבורי VPN לעבודה מרחוק. רשת מנוהלת היטב היא רשת מהירה שחוסכת זמן ומונעת ניתוקים אקראיים.

גיבוי ושחזור נתונים

אחד השירותים החשובים ביותר בחבילת התמיכה הוא ההגנה על המידע והנתונים של העסק באמצעות גיבויים שוטפים. שירות IT  מקצועי הוא שירות יוזם הכולל הקמת מערכת אוטומטית שמבצעת גיבויים שוטפים למידע בתדירות המוגדרת לה, על גבי שרת פיזי מקומי ו/או בענן, לרבות ביצוע בדיקות תקופתיות של תקינות הגיבוי, ויכולת שחזור מהירה במקרה של תקלה, מחיקה או תקיפת סייבר.

אבטחת מידע

הגנה על המידע העסקי מפני פריצות, וירוסים ורוגלות. השירות יכלול התקנת חומות אש, עדכוני אבטחה שוטפים, הקשחת מערכות, והדרכות ייעודיות לעובדים ולמורשים בהתאם לצורך, ובהתאם לחובות בחוק החלות על העסק.

שירותי ענן ודואר

הטמעה וניהול של פתרונות ניהול מסמכים, שיתוף מידע ותקשורת.

ניטור ובקרה שוטפת

מערכות ניטור שמזהות בעיות עוד לפני שהן באות לידי ביטוי וגורמות לפגיעה בשגרת העבודה. זיהוי  עומס על שרת, דיסק שמתקרב למילוי, חיבור למערכת חיצונית שנפל. טיפול מוקדם מונע השבתה יקרה.

ייעוץ טכנולוגי ותכנון קדימה

חברת IT במיקור חוץ לא רק מתקנת תקלות אלא מלווה את העסק בקבלת החלטות ובהתאמת התשתיות הטכנולוגיות למציאות משתנה ולהתפתחות העסקית. שיווק מחשבים וחומרה, המלצה על תוכנות וחדשנות טכנולוגית, הטמעת הליכי מעבר לענן, שדרוג תשתיות, התאמת פתרונות לצמיחה עתידית, בראייה עסקית שאינה רק טכנית.

קרדיט התמונה: תמונה זו נוצרה על ידי NOVITA בינה מלאכותית

גילוי נאות: המאמר פורסם במסגרת מדור ״נקודת מבט״ ואינו תוכן מערכת דור 20.