החזרת מתנות אחרי החגים – מתי מקבלים כסף ומתי זיכוי

קיבלתם מתנה לחג שאינה מתאימה לכם? גם מקבל מתנה יכול להיות זכאי להחזר כספי. האפשרות תלויה במוצר, במועד העסקה, במצבו ובאמצעי התשלום.

אחרי חגי תשרי קל לדחות את ההחלפה עד שיהיה זמן להגיע לחנות. אלא שחלון הביטול עשוי להיות קצר מהתקופה שהחנות נותנת להחלפות. לפני שמסירים תווית או משתמשים במוצר, כדאי לברר את פרטי הרכישה ולבדוק איזה מסלול החזרה חל.

פתק החלפה יכול לשמש גם לבקשת החזר

תקנות הגנת הצרכן לביטול עסקה חלות גם על מתנה מאדם אחר. פתק החלפה או הוכחה אחרת יכולים לשמש להוכחת העסקה, מועדה, הסכום ואופן התשלום.

לכן, שמרו את הפתק ובקשו מנותן המתנה את הפרטים החסרים. כדאי לצלם את המסמכים ולרכז את האריזה, התוויות והאביזרים לפני ההגעה לחנות.

אם אינכם יודעים מתי נקנתה המתנה, בררו זאת תחילה. כך תוכלו להסביר לעסק מה אתם מבקשים ולצרף את המידע הדרוש, בלי להגיע ולגלות שחסר מסמך.

זמן הביטול משתנה לפי המוצר

ברכישה בחנות, התקנות חלות על מוצרים שמחירם מעל 50 שקלים ונכללים בהסדר, ללא פגם או שימוש.

סוג המתנה	מועד הביטול לפי התקנות
בגדים ונעליים	עד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה לאחר הרכישה; תווית המחיר, אם הייתה, צריכה להישאר
ציוד לבית ולגן, למעט כלי אוכל לא ארוזים; מכשירי חשמל ואלקטרוניקה	בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאים ולחריגים

בדקו את תאריך הרכישה ואת מועד האספקה בעסקה המקורית. מסירת המתנה בחג אינה מתחילה את הספירה מחדש.

כשיש ספק לגבי המוצר המסוים, פנו לחנות לפני השימוש בו. ציינו את שמו או הדגם ואת פרטי הרכישה, ובקשו תשובה שמתייחסת אליו.

החזר כספי עשוי לכלול דמי ביטול

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר או 100 שקלים, לפי הנמוך. תיתכן גם עמלת סליקה מוכחת.

לפני מסירת המוצר, בקשו לדעת מה הסכום שיוחזר וכיצד יימסר ההחזר. שמרו אישור שמזהה את המוצר ואת הפעולה שאושרה. אם ההחזר טרם התקבל, האישור וההתכתבות יאפשרו לכם לפנות שוב עם פרטים ברורים.

כשהזכות לביטול אינה חלה, בודקים את מדיניות החנות

ייתכן שהחנות מאפשרת החלפה או זיכוי גם מעבר לזכאות לפי התקנות. בדקו את המדיניות המוצגת בחנות ואת ההוראות שעל פתק ההחלפה. לפי חוק הגנת הצרכן, העסק נדרש להציג את מדיניות החזרת המוצרים שלא עקב פגם.

מזון, הלבשה תחתונה ומוצרים שיוצרו לפי דרישות מיוחדות נמנים עם החריגים לתקנות. מתנה פגומה דורשת בירור נפרד מהחזרת מוצר תקין שלא התאים לכם.

גם אמצעי התשלום משנה: על רכישה בחנות ששולמה במלואה בתו קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען, לא חלה זכות הביטול לפי התקנות. להרחבה על ההבדלים בין אמצעי התשלום, קראו את מדריך תווי הקנייה, הגיפט קארד ושוברי הזיכוי.

במתנה שהוזמנה באינטרנט בודקים את ההזמנה המקורית

על עסקה העומדת בתנאי מכר מרחוק חלים כללים נפרדים. ברכישת מוצר אפשר בדרך כלל לבטל בתוך 14 ימים מקבלתו או מקבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים.

בקשו מנותן המתנה את אישור ההזמנה ואת פרטי המסירה, ותאמו איתו את הפנייה לעסק. בביטול מחמת חרטה עשויים להיגבות דמי ביטול; בביטול בגלל פגם או אי־התאמה חלים כללים אחרים.

לפני ששולחים את החבילה, בררו את כתובת ההחזרה ואת דרך המשלוח. שמרו את אישור המסירה, את מספר המעקב ואת תשובת העסק, כדי שתוכלו לעקוב אחרי הטיפול בבקשה.