פנגו | עכשיו 14 https://www.20il.co.il/tag/פנגו/ ערוץ החדשות של ישראל Tue, 06 Feb 2024 16:19:14 +0000 he-IL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.2.4 https://www.now14.co.il/wp-content/uploads/2021/11/cropped-????-?????????-32x32.png פנגו | עכשיו 14 https://www.20il.co.il/tag/פנגו/ 32 32 הלקוחות טוענים: פנגו מחייבת אותנו על שירות שלא רכשנו https://www.now14.co.il/%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%98%d7%95%d7%a2%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%99%d7%91%d7%aa-%d7%90%d7%95%d7%aa%d7%a0%d7%95-%d7%a2%d7%9c-%d7%a9%d7%99/ https://www.now14.co.il/%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%98%d7%95%d7%a2%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%99%d7%91%d7%aa-%d7%90%d7%95%d7%aa%d7%a0%d7%95-%d7%a2%d7%9c-%d7%a9%d7%99/#comments Tue, 06 Feb 2024 14:19:04 +0000 https://www.now14.co.il/?p=911898 מתחדש העימות בין חברת פנגו לבין לקוחותיה - בקבוצת הפייסבוק ״נפגעי פנגו״ המאגדת אלפי לקוחות מתוסכלים, רבים מהם גילו כי הם משלמים דמי מנוי חודשיים של כ-10 שקלים עבור שירות שלא ביקשו, "פנגו סימפל". לקוחה של החברה: ״חויבתי בסכומים גבוהים במשך 3 שנים ללא הסכמתי״

The post הלקוחות טוענים: פנגו מחייבת אותנו על שירות שלא רכשנו appeared first on עכשיו 14.

]]>
מספר רב של לקוחות חברת פנגו התארגנו בקבוצת פייסבוק בשם "נפגעי פנגו" ומעלים תלונות רבות נגד החברה. הם טוענים שחויבו על ידי פנגו בתשלומים חודשיים לכאורה עבור שירות "פנגו סימפל" ללא ידיעתם או הסכמתם. לדברי חברי הקבוצה, הם נאלצים להיאבק מול החברה ולנהל "מלחמת התשה" כדי לבטל את החיובים. הם קוראים לפנגו לזכות אותם עבור הסכומים שגבתה מהם ללא הסכמה.

מנגד, החברה טוענת כי הלחיצה על כפתור באפליקציה מהווה הסכמה למינוי, בנוסף, מדגישים בחברה כי קיים אימות דו שלבי בהרשמה לשירות. אולם לדברי חברי הקבוצה הם מעולם לא הסכימו לכך.

חניה | צילום: יונתן סינדל/פלאש 90

מהו שירות הסימפל?
שירות הסימפל בפנגו מאפשר תזכורות של הפעלת חניה וסיומה, תמורת תשלום נוסף של כ-10 שקלים לחודש, והוא התייקר ב-40% מאז שנת 2018.

אחת החברות בקבוצת הפייסבוק של ״נפגעי פנגו״, חלי גנח, סיפרה לדיגיטל 14 שגילתה חיובים מתמשכים ללא ידיעתה והסכמתה. על פי דבריה חויבה על ידי פנגו בשירות "סימפל" בסכומים שונים תקופתית החל מ-2019.

"זה חוסר אונים", אומרת גנח, "אני מעולם לא הצטרפתי לשירותיהם בתשלום ואמרתי להם את זה במפורש". היא טוענת כי לאחר שהצטרפה ל-3 חודשי ניסיון על ידי נציגה במוקד הטלפוני, התקשרה בתום תקופת ההטבה וביקשה מהחברה לבטל את השירות, אך מאז לדבריה, גבו ממנה מאות שקלים וללא הסכמתה.

גנח סיפרה כי בכל פעם שפנתה לחברה קיבלה הסברים שונים וסותרים לגבי החיוב, וכי היא עוברת "מלחמת התשה" מול נציגיהם. מתלונן נוסף נגד פנגו, אברהם אילן וינדרברג (69) מבאר יעקב, מספר לדיגיטל 14: ״אני בכלל לא משתמש בשירות ובכל זאת מחויב״. לדבריו, החיובים התגלו לו לאחר 5 חודשים ומאז פנה בכל האמצעים כדי לבקש את הפסקת החיובים. אילן הוסיף כי ״אני חסר אונים ולא יודע אם גם החודש יחייבו אותי, למרות שביקשתי מפורשות מהחברה להפסיק לחייב אותי לאלתר״.

צילום מסך מתוך קבוצת הפייסבוק "נפגעי פנגו"
צילום מסך מתוך קבוצת הפייסבוק "נפגעי פנגו"

מקריאת הפוסטים בקבוצת הפייסבוק "נפגעי פנגו" מצטיירת תמונה של מאבק ותסכול מול החברה. כך למשל בפוסט אחד נכתב כי "גם אני צורפתי לסימפל ללא הסכמתי וחויבתי במשך חודשים"; משתמש נוסף כתב "אז מסתבר שגם אותי הם עקצו"; משתמשת אחרת כתבה "גיליתי עכשיו שכבר כמה חודשים אני משלמת, אך במקרה שלי, כלל לא הצטרפתי לשירות, מעצבן".

נראה כי העימות בין פנגו ללקוחותיה מתחדש ומתלהט. מצד אחד, עשרות לקוחות טוענים שחויבו בתשלומים ללא הסכמתם עבור שירות "סימפל" ונאלצים להיאבק מול החברה. מצד שני, החברה טוענת שהיא פועלת על פי החוק. בינתיים, המאבק ממשיך וגורם לתסכול רב בקרב הלקוחות.

מפנגו נמסר בתגובה:
"חברת פנגו מאפשרת ללקוחותיה להצטרף למגוון רחב של שירותי דרך ובין היתר למסלול הסימפל המספק שירותי הארכת חניה וכיבוי אוטומטיים ( זזתי) והטבות משתנות ביניהן צבירת כסף לחניות. חשוב לציין, כי כלל לקוחותינו שמצטרפים למגוון רחב של מסלולים בפנגו, עושים זאת בצורה אקטיבית, אם בשיחה טלפונית ואם באישור כפול באפליקציה. מיד לאחר ההצטרפות נשלח ללקוח מייל סיכום עסקה הכולל את פרטי המסלול, מחירו ומספר הרכבים שצורפו לבקשת הלקוח.

בנוסף, הלקוח מקבל הודעת סמס ובכל חודש מצוין המסלול בסעיף נפרד בחשבונית. לאחר בדיקת שני המקרים, כולל הקלטות שיחות הטלפון שנערכו עם מוקד החברה עולה כי הלקוחה גתית גנאח ביקשה הסבר מפורט בדבר ההתחברות הטכנית באפליקציה למסלול סימפל של פנגו המציע שרות אוטומטי לסיום החניה כאשר היא מודעת לפרטי המסלול, שירותיו ואפשרויות ההתנתקות ממנו.

מבדיקת ההתקשרות עם הלקוח השני עולה כי הוא התחבר באופן עצמאי לשירות באפליקציה, תוך אישור כפול בה בתאריך 9.3.22. הלקוח אף התנתק באופן עצמאי מהשירות בתאריך 6.12.23. בין מועד ההתחברות למועד ההתנתקות, הלקוח לא יצר קשר עם מוקד החברה באף דרך ומעולם לא הביע רצון להתנתק ממנו עד למועד בו עשה זאת באופן עצמאי. מיותר לציין שהחברה אינה גובה תשלום מהרגע בו לקוחותיה מבקשים לסיים התחברות לאחד מהמסלולים אותם פנגו מציעה".

The post הלקוחות טוענים: פנגו מחייבת אותנו על שירות שלא רכשנו appeared first on עכשיו 14.

]]>
https://www.now14.co.il/%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%98%d7%95%d7%a2%d7%a0%d7%99%d7%9d-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%9e%d7%97%d7%99%d7%99%d7%91%d7%aa-%d7%90%d7%95%d7%aa%d7%a0%d7%95-%d7%a2%d7%9c-%d7%a9%d7%99/feed/ 101
לא רק חניה: בעלי רכב חשמלי? יש לנו בשורה משמחת בשבילכם https://www.now14.co.il/%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%97%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%91%d7%a2%d7%9c%d7%99-%d7%a8%d7%9b%d7%91-%d7%97%d7%a9%d7%9e%d7%9c%d7%99-%d7%99%d7%a9-%d7%9c%d7%a0%d7%95-%d7%91%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%94-%d7%9e/ https://www.now14.co.il/%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%97%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%91%d7%a2%d7%9c%d7%99-%d7%a8%d7%9b%d7%91-%d7%97%d7%a9%d7%9e%d7%9c%d7%99-%d7%99%d7%a9-%d7%9c%d7%a0%d7%95-%d7%91%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%94-%d7%9e/#comments Thu, 15 Jun 2023 14:47:33 +0000 https://www.now14.co.il/?p=808271 הסוף לאינספור אפליקציות הטעינה: לאחר שהשיקה מפה אינטראקטיבית של כל עמדות הטעינה הציבוריות בישראל וניווט אליהן, פנגו משיקה שירות חדש שיאפשר תשלום ישירות באפליקציה במעל 200 עמדות טעינה ברחבי הארץ

The post לא רק חניה: בעלי רכב חשמלי? יש לנו בשורה משמחת בשבילכם appeared first on עכשיו 14.

]]>
בעלי רכב חשמלי? אפליקציית התחבורה הפופולרית 'פנגו' מרחיבה את השירותים שהיא מציעה ומלבד שירותי תשלום לחניות ולתחב"צ תציע מעתה גם תשלום ישירות באפליקציה לעמדות ההטענה הפרוסות ברחבי הארץ.

לפני מספר חודשים מפה השיקו בפנגו מפה אינטראקטיבית של כל עמדות הטעינה הציבוריות בישראל וניווט אליהן, וכעת היא מפשרת כאמור גם תשלום ישירות באפליקציה במעל 200 עמדות הטעינה של חברת Enova-EVedge הפרוסות ברחבי הארץ.

בפנגו אומרים כי השירות החדש מהותי לבעלי הרכבים החשמליים ועשוי להקל באופן משמעותי על תהליך הטעינה. במחקר פנימי אותו ערכה החברה העלו המשיבים מספר אתגרים וחששות בכל הנוגע לטעינה חשמלית עליהם עונה השירות החדש באפליקציה.

הקשיים הבולטים שעלו במחקר היו מספר רב מידי של אפליקציות טעינה, אי יכולת לצפות מה מצב העמדה בזמן אמת בכל הנוגע לזמינות ותקינות העמדה, וכן חשש בכל נושא התמיכה והליווי בתהליך הטעינה. "השירות החדש מהווה One Stop Shop לעולמות הטעינה החשמלית", אומרים בחברה.

יונתן אלון, מנכ"ל פנגו: ״פנגו שמה לעצמה למטרה ללוות את משתמשי הדרך בכל חלק במסע התחבורתי שלהם. אנחנו גאים להיות פורצי הדרך גם עבור נהגי הרכבים החשמליים ולהציע להם מגון רחב של שירותים ייחודים עבור המסע התחבורתי שלהם. הצורך של נהגי רכבים חשמליים להבין היכן ישנן עמדות טעינה, מה העמדות מציעות ובעיקר היכולת לשלם בעמדות אלו ללא הצורך להוריד מס׳ רב של אפליקציות שונות הוא בשורה אדירה ופנגו שמחה להיות שם עבורם".

The post לא רק חניה: בעלי רכב חשמלי? יש לנו בשורה משמחת בשבילכם appeared first on עכשיו 14.

]]>
https://www.now14.co.il/%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%97%d7%a0%d7%99%d7%94-%d7%91%d7%a2%d7%9c%d7%99-%d7%a8%d7%9b%d7%91-%d7%97%d7%a9%d7%9e%d7%9c%d7%99-%d7%99%d7%a9-%d7%9c%d7%a0%d7%95-%d7%91%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%94-%d7%9e/feed/ 3
אחרי שסירבה לתת שירות ביו"ש: פנגו תשלם 10,000 שקלים https://www.now14.co.il/%d7%90%d7%97%d7%a8%d7%99-%d7%a9%d7%a1%d7%99%d7%a8%d7%91%d7%94-%d7%9c%d7%aa%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%99%d7%95%d7%a9-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%aa%d7%a9%d7%9c%d7%9d-10000/ https://www.now14.co.il/%d7%90%d7%97%d7%a8%d7%99-%d7%a9%d7%a1%d7%99%d7%a8%d7%91%d7%94-%d7%9c%d7%aa%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%99%d7%95%d7%a9-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%aa%d7%a9%d7%9c%d7%9d-10000/#respond Tue, 12 Mar 2019 17:45:59 +0000 https://www.now14.co.il/%d7%90%d7%97%d7%a8%d7%99-%d7%a9%d7%a1%d7%99%d7%a8%d7%91%d7%94-%d7%9c%d7%aa%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%99%d7%95%d7%a9-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%aa%d7%a9%d7%9c%d7%9d-10000/ 9 נציגי שירות שונים של חברת 'פנגו' אמרו לאופיר כהן בן ה-22 שהחברה לא מספקת שירותים ביו"ש. ביהמ"ש לא קיבל את גרסת החברה שמדובר בטעות של נציג וקבע פיצוי על סך 10,000 שקלים • החברה: נערער

The post אחרי שסירבה לתת שירות ביו"ש: פנגו תשלם 10,000 שקלים appeared first on עכשיו 14.

]]>
[box type="shadow" align="" class="" width=""]תגובת 'פנגו': "שירות החילוץ הפופולארי של פנגו העניק ויעניק מענה לכל תושבי מדינת ישראל כולל ביהודה ושומרון. כך היה וכך יהיה. במקרה הנקודתי שהבאתם שגתה הנציגה ואנו מצרים על כך. החברה תערער לבית המשפט ותציג את טענותיה".[/box]

 

The post אחרי שסירבה לתת שירות ביו"ש: פנגו תשלם 10,000 שקלים appeared first on עכשיו 14.

]]>
https://www.now14.co.il/%d7%90%d7%97%d7%a8%d7%99-%d7%a9%d7%a1%d7%99%d7%a8%d7%91%d7%94-%d7%9c%d7%aa%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%99%d7%95%d7%a9-%d7%a4%d7%a0%d7%92%d7%95-%d7%aa%d7%a9%d7%9c%d7%9d-10000/feed/ 0