דף הבית > כלכלה > הודעת הטקסט הפרסומית המלחיצה של ישראכרט

הודעת הטקסט הפרסומית המלחיצה של ישראכרט

לקוחות רבים קיבלו הבוקר הודעת סמס מחברת ישראכרט לפיה "כרטיסך המסתיים ב- XXXX הופעל בהצלחה". לקוחות מודאגים שחששו שהופעל כרטיס אשראי על שמם, מבלי שפנו לבקשת הנפקת כרטיס

הודעת טקסט מלחיצה נשלחה היום למאות אנשים ובה עודכנו כי כרטיס אשראי חדש על שמם, המסתיים בספרות שהם אינם מזהים, הופעל בהצלחה: "לקוח/ה יקר/ה, כרטיסך המסתיים ב(ספרות)XXXX הופעל בהצלחה. אנו מאחלים לך שימוש נעים בכרטיס, לשירותך ישראכרט", לשון ההודעה. לאחר בירורים מול מוקד שירות הלקוחות הטלפוני של ישראכרט נמסר להם כי מדובר בכרטיס ובו הטבה של מאה שקלים למותג האופנה "דורין פרנקפורט".

ישראכארט דורין פרנקפורט

"מיותר לציין שמעולם לא קניתי ולו פריט אחד ב'דורין פרנקפורט', ציינה ד' אשר קיבלה את הודעת הטקסט מישארכרט. "קיבלתי הודעה שאומרת שכרטיס שלי הופעל ואת ארבע הספרות האחרונות כלל לא זיהיתי. מיד בדקתי אם בכל זאת יש לי כרטיס אשראי עם הספרות הללו וכשהבנתי שאין התקשרתי מיד לחברת האשראי ולבנק. בבנק אמרו שלא שוייך כרטיס שכזה לחשבוני והמליצו לדבר עם חברת האשראי, לנציגיה המתנתי על הקו השני. כשענה לי נציג ישראכרט הוא אמר לי שמדובר בכרטיס מתנה בשווי מאה שקלים לדורין פרנקפורט. רתחתי! נוסח ההודעה מטעה, מלחיץ ומבלבל".

"חשבתי שפרצו לחשבון שלי, שהזמינו כרטיס אשראי על שמי והנה מודיעים לי שהוא הופעל, כדרך אגב. ואז אני מגלה שמדובר בפרסומת, "בהטבה". דרשתי לדעת מדוע הם מעבירים את פרטיי האישיים ל"דורין פרנקפורט" והנציג טען שמדובר בפרטים מ"דורין פרנקפורט" שהועברו אליהם, כלומר שאני קניתי משהו בחנות החברה ואישרתי קבלת הטבה כלשהי. בפועל, מעולם רגלי לא דרכה בחנות של דורין פרנקפורט".

כרטיסך הופעל. הודעה מלחיצה
כרטיסך הופעל. הודעה מלחיצה

לערוץ 20 נודע כי מדובר בטעות מתמשכת של חברת האשראי: לקוחות "ישראכארט" קיבלו את הכרטיסים בתיבות הדואר שלהם, אך כשהגיעו לחנויות 'דורין פרנקפורט' עם כרטיס 'ההטבה', נאמר להם כי הכרטיס אינו שמיש. כשאלו פנו אל ישראכארט, זו החליטה להפעיל את הכרטיס באופן אוטומטי לכלל הלקוחות שקיבלו אותו. על מנת להודיע ללקוחות על כך, בחרה לשלוח את נוסח ההודעה המלחיץ.

תגובות:

מחברת דורין פרנקפורט נמסר בתגובה כי: "ההטבה הינה שיתוף פעולה עם ישראכרט, הפקת ושליחת כרטיסי האשראי , תפעולם ושליחת המסרונים – בידי צוות ישראכרט  בלבד".

מישראכרט נמסר בתגובה כי:

בהמשך לפעילות קד״מ של רשת האופנה דורין פרנקפורט עם ישראכרט , נשלחו ע״י ישראכרט, ללקוחות נבחרים בדואר, כרטיסי מתנה (gift card) למימוש בחנויות הרשת. לקוחות החברה לא ידעו שיש להפעיל מראש את כרטיס המתנה ולכן הכרטיס הופעל עבורם אוטומטית והודעה על כך נשלחה אליהם בסמס. לצערנו ההודעה,  הנשלחת אוטומטית, לא הייתה ברורה דיה וגררה מספר פניות למוקד החברה . הודעה סמס מתוקנת נשלחה ללקוחות.״

עקיבא לם

עקיבא לם

עורך משנה, אתר ערוץ 20
עקיבא לם

אולי יעניין אותך גם

מצות פלאש 90

איפה הכי משתלם לקנות מצות?

רגע לפני חג הפסח, "כלכלי בלילה" סקר את שוק המצות וממליץ לכם על המצות שהכי משתלם לרכוש

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.